Envíos y Devoluciones
Queremos que tu experiencia en Kaviar Studio sea clara y sencilla. Aquí tienes un resumen práctico sobre cómo gestionamos los envíos, devoluciones y garantías.
Resumen rápido
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- Ámbito de envío: Península (España).
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- Coste de envío: 5,90 € (gratis desde 150 €).
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- Procesamos pedidos: lunes y jueves.
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- Entrega estimada: 2–5 días laborables desde la salida del pedido.
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- Devoluciones: 14 días naturales. Gastos a cargo del cliente.
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- Contacto: info@kaviarstudio.com
Envíos
Ámbito
Realizamos envíos únicamente a la Península (España). De momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Plazos
Procesamos los pedidos dos veces por semana: lunes y jueves. Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, el plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables. Te enviaremos un email de confirmación cuando el pedido esté en camino.
Coste
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- 5,90 € por pedido a Península.
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- Envío gratuito en pedidos a partir de 150 €.
Incidencias de transporte
Si detectas un daño visible en el paquete al recibirlo, indícalo en el albarán del repartidor y escríbenos a info@kaviarstudio.com en un plazo máximo de 24–48 h con fotos del embalaje y del producto.
Devoluciones
Plazo y condiciones
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- Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución (derecho de desistimiento).
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- Los productos deben estar sin usar, en perfecto estado, con etiquetas y, cuando proceda, en su embalaje original.
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- Gastos de devolución: a cargo del cliente.
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- Sólo aceptamos cambios de tallas o producto, no reembolso.
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Cómo solicitar una devolución
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- Escríbenos a info@kaviarstudio.com o usa el formulario de contacto indicando número de pedido y artículo(s).
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- Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
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- Envía el producto bien protegido; recomendamos envío con número de seguimiento.
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- Al recibir y verificar el estado, tramitaremos el reembolso en un máximo de 14 días por el mismo método de pago.
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Cambios de talla o de producto
Gestionamos los cambios como una devolución + nuevo pedido. Así aceleramos la disponibilidad y la trazabilidad para ti.
Producto defectuoso o error en el envío
Si recibes un producto con defecto de fabricación o equivocado, contáctanos en cuanto lo detectes en info@kaviarstudio.com con fotos y número de pedido. Verificado el incidente, asumiremos los costes y podrás optar por reemplazo o reembolso.
Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre desgaste por uso, lavados inadecuados o daños accidentales.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo saldrá mi pedido?
Procesamos salidas lunes y jueves. Si compras cerca de esos días, tu pedido saldrá en la siguiente ventana de envío.
¿Cuánto tarda en llegar?
Entre 2 y 5 días laborables desde la salida del pedido (te avisamos por email cuando se envía).
¿Quién paga la devolución?
El cliente. Recomendamos usar un servicio con seguimiento para mayor seguridad.
¿Cuándo recibiré mi cambio?
Una vez recibido y verificado el artículo, procesamos el nuevo pedido en un máximo de 7 días.
Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@kaviarstudio.com. Estaremos encantados de ayudarte.
